網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
2026年3月20日，中國電信“電信到家”服務1.0階段成果在全國正式上線。該服務自2025年12月于廣州首發(fā)后，歷經(jīng)3個月的建設，已完成全國31個省份產(chǎn)品服務能力搭建，實現(xiàn)業(yè)務流程全線貫通，標志著中國電信以即時零售理念打造的通信服務新模式，正式進入規(guī)?；栈莅l(fā)展階段，為家庭通信服務升級注入新動能。
作為中國電信深耕家庭數(shù)字服務領域的重要舉措，“電信到家”以“電信新速度到家心服務”為核心理念，搭建起“一鍵預約+專家上門”的一體化服務體系。目前，該服務已覆蓋全國300余個城市，依托10萬余名營維人員組成的專業(yè)團隊提供服務支撐，嚴格落實“新速度、心服務、全售后”。用戶可通過中國電信APP、小程序、微店及美團等多平臺完成服務預約，進一步提升了通信服務的觸達效率與便捷性。
圍繞家庭數(shù)字生活的實際需求，“電信到家”聚焦寬帶新裝、網(wǎng)絡檢測、智屏體驗等核心場景，推出多品類服務內容，為用戶提供一站式家庭數(shù)字服務解決方案，助力實現(xiàn)足不出戶享受專業(yè)通信服務。在寬帶新裝服務中，線上預約后營維人員上門開展全流程服務，結合用戶使用場景提供一戶一案的個性化定制方案，同步完成WiFi調試與售后跟進，滿足網(wǎng)課、居家辦公、影音娛樂等多樣化高速上網(wǎng)需求；網(wǎng)絡檢測優(yōu)化服務則由專業(yè)人員免費上門，開展故障排查、調試優(yōu)化等工作，提供弱電箱整理、定制組網(wǎng)等增值服務，助力家庭網(wǎng)絡設備升級，保障網(wǎng)絡信號全覆蓋與使用穩(wěn)定性；智屏體驗服務通過專業(yè)人員上門演示，向用戶講解智屏在娛樂、生活、通信、辦公等場景的AI應用功能，同時推出適老化操作適配服務，兼顧老年群體與少年兒童的使用習慣，讓智能終端服務更具普惠性。
為保障服務質量與效率，“電信到家”構建起新速度、心服務、全售后三大核心服務能力。在服務效率方面，實現(xiàn)當日預約、當日上門服務的響應機制，大幅縮短通信服務的等待周期；在服務保障方面，建立多平臺預約、訂單屬地直達的服務流程，營維人員全部持證上崗，按照標準化流程開展服務工作，實現(xiàn)服務全流程閉環(huán)管理；在售后服務方面，針對用戶網(wǎng)絡使用、設備配置等不同數(shù)字化需求，定制專屬售后保障方案，及時響應解決用戶使用過程中遇到的問題。
打通服務“最后一公里”是通信行業(yè)提升服務質量、踐行普惠服務的關鍵環(huán)節(jié)，“電信到家”已成為中國電信連接家庭用戶、深化家庭數(shù)字服務的重要載體。此次“電信到家”1.0全國上線，是推進家庭通信服務模式創(chuàng)新的重要一步。未來，中國電信將以此次上線為新起點，不斷拓展服務場景、提升專業(yè)服務能力，以更高效、更專業(yè)的到家服務滿足廣大群眾的家庭數(shù)字生活需求，切實推動通信服務向便民、利民、惠民方向發(fā)展，助力數(shù)字生活服務普惠化建設，滿足人民日益增長的服務需求。
